Automatiser l’envoi des reçus de paiement

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L’automatisation des envois de reçus de paiement est disponible uniquement pour les utilisateurs ayant souscrit à l’offre Sérénité, et ayant synchronisé leur compte bancaire.

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Quelle est la différence entre un reçu de paiement et une quittance de loyer ?

Reçu de paiement : Ce document est généré lorsqu’un loyer est payé partiellement. Il prouve que le locataire a effectué un paiement partiel du loyer ;
Quittance de loyer : Ce document est généré lorsqu’un loyer est payé en totalité, y compris les charges locatives. Il atteste du paiement complet. Cliquez ici pour découvrir l’automatisation des envois de quittances de loyer.

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Comment activer l'envoi automatique de reçus de paiement au locataire ?

Pour activer l'envoi automatique de reçus de paiement, suivez ces étapes :

Etape 1 : accédez à la section “Paramètres” du menu principal ;
Etape 2 : cliquez sur l’onglet “Envois automatiques” ;
Etape 3 : activez l'envoi automatique de quittances de loyer. Les reçus de paiement sont liés au processus de quittancement, d'où la nécessité d'activer cette automatisation que l’automatisation des envois des reçus de paiement fonctionne.

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Comment fonctionne l’envoi automatique des reçus de paiement ?

Lorsque vous rapprochez une transaction bancaire qui paie partiellement le loyer, vous recevrez un email le lendemain pour vous confirmer qu'un reçu de paiement sera envoyé automatiquement dans 5 jours au locataire.

Par exemple : Le 02/02, vous rapprochez une transaction bancaire de 200€ pour le loyer à payer. Vous recevrez un email le lendemain (le 03/02) vous indiquant que le reçu de paiement disponible en pièce jointe de cet email sera envoyé dans 5 jours au locataire. Le locataire recevra automatiquement ce reçu de paiement le 08/02 par email. Le reçu de paiement indique que 200 € sur 1000 € ont été payés.

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Où puis-je retrouver un reçu de paiement ?

Les reçus de paiement sont envoyés par email à la fois au propriétaire-bailleur et au locataire concerné. Toutefois, ces documents ne sont pas conservés dans votre espace personnel.

Pour retrouver un reçu de paiement, nous vous recommandons de vérifier votre boîte email. Le reçu de paiement vous est automatiquement envoyé par email le lendemain que vous avez marqué le loyer comme payé partiellement en rapprochant une transaction bancaire.

Si vous ne retrouvez pas l'email, il est possible que vous ayez accidentellement supprimé l’email (pensez à vérifier votre corbeille), ou qu’il soit tombé dans vos spam (vérifiez vos courriels indésirables). Vérifiez aussi que l’adresse email renseignée dans vos paramètres de contact soit correcte.

Dernier recours : vous pouvez retirer la transaction bancaire rapproché sur le loyer, puis, ajouter à nouveau cette même transaction. Cela génèrera un nouveau reçu de paiement que vous recevrez le lendemain par email (votre locataire le recevra 5 jours après).

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Pourquoi mon locataire n’a-t-il pas reçu automatiquement le reçu de paiement ?

Le reçu de paiement ne sera pas envoyé automatiquement pour les raisons suivantes :

Vous êtes sur l'offre Simplicité ;
Votre compte bancaire n’est pas synchronisé ;
Vous n’avez pas activé l’automatisation des quittances de loyer dans vos paramètres ;
Vous n’avez pas rapproché de transaction bancaire au loyer concerné (le loyer n’est donc pas marqué comme payé partiellement) ;
Le jour d’exigibilité du paiement du loyer est dépassé : le système va considérer qu’il y a un retard de paiement du loyer. Vous devez donc envoyer manuellement le reçu de paiement au locataire (voir démarche ci-dessous).

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